安防运维服务是直接面对用户的最终环节，这一环节在安防项目持续运行中起到了极其重要的作用，也成为安防行业中不可或缺的组成部分。随着最近几年政府部门对平安城市、智慧城市建设需求日益增加，使得安防设备的数量在呈几何数字倍增。这些暴增的需求和日积月累下来的安防设备，给安防运维服务提供了新的机遇，也提出新的挑战。

市场与政策推动新需求近年来，随着平安城市建设以及智慧城市的推进，视频监控系统的规模在不断扩大，动辄上万个监控点，系统设备维护、维修管理工作量大大增加，单靠人力巡检已经无法满足业务需要。许多政府项目，要求所有的监控视频、网络资源、存储和应用系统都必须是24小时可用，发生任何事件必须能及时地发挥高清监控及其智能分析的效用。因此建立专业的、市场化的运维服务队伍就成为了安防市场和甲方用户的客观需求，这为专业运维带来广阔的市场空间。除了市场存在巨大的需求外，国家对社会公共安全设备运维管理也非常重视，并出台了《关于加强公共安全视频监控建设联网应用工作的若干意见》等相关文件。国家政策的支持将成为安防运维市场发展的重大推动因素。

以安防之都深圳为例，深圳市是最早建设智慧城市的几个试点之一。据有关部门统计，深圳市目前就有130万支监控摄像头设备。然而如此庞大的设备数量，并没有给深圳的智慧城市建设带来很大的帮助，反而因为建设得太早，形成了先发劣势。目前，深圳市政府只能采取新建一批设备，改造一批设备的方式进行建设。俗话说，一个项目，三分靠建设，七分靠保养。面对这130支万的监控设备，再加上新建的设备数量，使得整个安防维护成为了一个巨大的问题。一般的设备提供商能保证一到两年的维护，但是整体的服务质量和服务效率都不能满足政府部门的需求。同时，因为各个品牌设备之间存在不兼容的问题，造成很多设备闲置或损坏。因此，目前市场上对专业安防运维服务公司的需求空前高涨。甚至很多组织和机构，在寻找“以租代建，商业运营”的新模式来解决目前建设为主，运维滞后的窘境。

安防运维服务面临的挑战

虽然目前安防运维服务的市场需求巨大，但运维服务也面临各种新挑战。

一、标准不统一，接口协议不开放

目前安防市场上面的产品种类极其丰富，不同产品之间的通讯协议并未完全打通，相同产品不同公司之间的设备也是千差万别。例如：深圳政府从2009年就开始推行视频门禁联网项目。别看这个项目的建设时间相当长，但是整个视频门禁联网项目却无法真正满足最初的目的。因为，每个乡镇都是自己去选择一些做安防的公司。这些公司的实力良莠不齐，造成区域内视频门禁联网集中管理不能实现。同时，很多小公司在近几年的激烈竞争下已破产倒闭，他们提供的产品已经不能得到有效地利用，出现问题之后根本无人来处理。

二、联网需求增加，运维服务强度增大

目前，许多企业已经不再满足于与本地的安防系统联网，而是通过一个集中管理中心，进行省级乃至全国范围内的大型联网监控。例如，最近上市的顺丰速运集团。他们就针对自己的营业网点、中转站、仓库、车辆等进行全国性的视频联网。通过构建一个多级联网共享平台，他们可以直观地实现纵向监督和数据共享，做到监督的及时性、准确性、可靠性和可追溯性。

三、专业运维服务商少

和安防系统的建设要求一样，运维服务项目也有相应的资质和级别要求。那些技术力量薄弱，缺乏项目执行和管理经验的企业，难以承担重要部门的大型安防系统运维服务。在今后运维服务的招投标进程中，对于一些关键项目，必须考察企业的技术实力和业务经验，制定资质要求和级别要求的门槛。

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