视频监控点位大部分部署在涉及公共安全的重要位置，一旦出现工作异常，则使视频监控系统的使用效果大打折扣，也对终端用户处理紧急事件产生很大的负面影响。在多数事件中，这种负面影响往往是关键的重大影响。“责任重大”为安防监控系统的运行维护提出了严峻挑战。

运维服务面临的工作技术要求往往比建设一个安防系统还要高。运维服务面对的项目系统可能是由不同的公司承建，采用不同厂家的设备和多种技术方案。这就要求运维服务工作要有很强的系统整合、剖解能力，要能做到熟悉不同厂家的多种设备、不同的软件平台和通信协议、不同的网络及存储方式等实际工作内容，对之进行系统综合分析、精准判断处理。这里面甚至有技术研发工作要做，已经远远超出了设备售后服务的工作范围。当下的运维考验的是智力，而不再是体力。现场使用测线器、万用表等常规检修工具已难以应对平台联网型技术网络的运维工作。

跨领域的技术高要求导致：培养熟练掌握多种新兴技术的专家型员工，其培养周期越来越长。稀缺性也导致社会招聘难度越来越高。技术员工面临服务单位的工作考核压力，责任较重。现实中工作又比较辛苦，不容易产生成就感，因此很容易被其他相对轻松的行业领域所吸引，导致离职率居高不下，培养长期从业人员的工作越发艰巨。从业人员大多是行业圈子内来回跳槽轮转、换岗波动。新进从业人员留存率较低、越发减少。

目前很多单位的监控系统运维工作还是采用人工巡视、调阅监控；发现问题再派人，一直跟在故障后面跑；现场根据经验对故障进行分析判断；派遣专人分别负责各个片区设备的维护检修模式。现实中，一天就维修一个点位、跑几趟都没解决一个点位故障的情况时有发生。传统的人工被动运维方式，人工成本难以降低，与之相关的交通等其他运营成本一并难以降低。

随着前期开展的“平安城市”、“雪亮工程”、“天网工程”等大规模视频监控系统逐渐进入建设中后期、维保重点期，视频监控系统运维服务的规模与占比正在快速扩大。传统被动运维已无法适应城市视频规模高速增长和相关业务应用不断增加的管理需求，只会导致运维工作越来越被动。而传统被动运维的效率低下，运维效果依然形成“天花板”，面临瓶颈，难以突破、上升。人工等成本难以降低，经营效益难以提高，导致运维企业试错成本偏高、管理成本繁冗，成长发展缓慢。

从人力成本上涨、技术复杂性和专业性等因素综合衡量，以专业化技术转化出的专业化、针对性技术工具为主导的专业而智能的主动运维方式，必是行业的发展方向。

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